鞍山到沈陽桃仙機(jī)場包車拼車車隊(duì)轉(zhuǎn)載
一個不大的機(jī)艙，一段或短或長的航程，是集中展示個人素質(zhì)、傳播旅游文明的窗口。
在國慶出游高峰期，記者采訪了幾名空姐，聽她們講述航班上的文明與不文明。
圖：空姐在機(jī)艙拾到的一個裝滿淡黃色液體的袋子。
小事背后，那些隱藏著的不文明
一家國外社交網(wǎng)站近日用照片曝光了一些飛機(jī)上的不文明行為：光著膀子睡覺、把腳蹬到舷窗上、將口香糖粘在安全帶上等等，引發(fā)全球網(wǎng)友熱議。受訪空姐表示，這樣的事在國內(nèi)游客身上也著實(shí)不少。
空姐王雅曾在一家外國航空公司工作過兩年，令她印象最深的事情發(fā)生在入職培訓(xùn)完第一次飛中國的航班上。當(dāng)時有位年紀(jì)大的乘客突然發(fā)病，作為機(jī)組中唯一一名中國乘務(wù)員，她成了急救的主力，送餐服務(wù)一時顧不上。
令她想不到的是，目睹了這一過程的一些乘客不僅沒有表示理解，反而對她未能及時送餐橫加指責(zé)。有位中年女性乘客開始罵她。之后，一批乘客站起來表示不滿?！爱?dāng)時我都有些崩潰了?！彼f。
去年底，在泰國曼谷飛往南京的亞航航班上，發(fā)生了中國游客向空乘潑泡面，并對其謾罵、威脅的事件，兩名中國游客由此名列“全國游客不文明行為記錄”檔案。王雅說，在一次曼谷飛上海的航班上，她也遇到過一件大鬧航班的事。
當(dāng)時，有位老太太看起來不舒服，經(jīng)詢問了解，她有嚴(yán)重的心臟病史，而且已七八天沒休息好，不適合飛行，乘務(wù)長建議她留下來到醫(yī)院檢查一下。
圖：一名乘客將腳放到了椅子上。
“當(dāng)時她就對我們發(fā)火了，脾氣特別大，說她死不了，一定要馬上回上海，一直鬧。”王雅說，最后警察只好把這名乘客請下了飛機(jī)。
空姐胡薇說，國內(nèi)航班飛機(jī)上毛毯不多，一般優(yōu)先提供給老人、小孩或孕婦。有一次，有個小伙子一上來就要毛毯，當(dāng)時正是登機(jī)高峰，空乘都在忙著安排乘客找座位、放行李，所以跟他說等上完客立刻就拿過來。但他說因?yàn)槔渌择R上要，實(shí)際上那時他還熱得在出汗。
類似的小事不勝枚舉。一杯飲料沒喝完，卻還再要三杯擺在自己面前；把腳蹬到前面旅客椅背上；持經(jīng)濟(jì)艙的票但看到公務(wù)艙有空位就坐過去；在航班安全檢查完畢準(zhǔn)備起飛時還在打電話；還有男性乘客以要餐飲為名對空姐動手動腳……
空姐們表示，這些行為雖然發(fā)生在用餐、換座椅、索要毛毯耳機(jī)等各個細(xì)小環(huán)節(jié)，但都有一個共同的特點(diǎn)：以自我為中心，安全意識不強(qiáng)，沒有禮貌，不考慮其他乘客以及乘務(wù)員的感受。
圖：把腳放到了椅子上面。
贈人文明，手有余香
來來往往的航班上，也不乏一些暖心事。工作了五年，最讓空姐劉捷感動的是，有一次一名女性乘客在起飛后覺得不舒服，乘務(wù)員廣播找醫(yī)療工作者。一名兒科醫(yī)生、一名護(hù)士和一名曾經(jīng)學(xué)過醫(yī)的乘客，立刻跑過來幫忙。
空姐張貝記得，有一次因天氣原因，航班長時間延誤，有位旅客在客艙里大鬧。這時旁邊的一位旅客幫忙耐心勸阻，這種體貼頓時讓她無比感動。
去年在巴黎飛杭州的一架飛機(jī)上，因?yàn)槌丝屯R桶內(nèi)扔紙?jiān)斐蓛蓚€廁所堵塞，剩下兩個不得不超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致乘客只能排長隊(duì)上廁所。
圖：洗手池變成了便池。
而在劉捷的印象中，一些航班上的洗手間甚至干凈得幾個小時都不用打掃。“我見過一名十幾歲的孩子，上完洗手間后把馬桶、臉盆都擦得干干凈凈，地上沒有一點(diǎn)水，甚至把紙巾都折成了三角形?！彼f。
對此，胡薇也深有體會。她說在一些航線上，乘客把餐盤收拾得特別整齊，方便乘務(wù)員收拾；有的旅客會將用過的毛毯折好整齊地放在座位上；脫鞋時會很注意腳是否有異味，以免讓其他乘客不適；空乘跟乘客交流時，他們會立刻停下正在做的事情，并示以微笑；離開航班時會跟乘務(wù)員道謝。
圖：一名乘客將腳放在椅子后面的儲物籃中。
文明與不文明，就在舉手投足間
對大多數(shù)乘客而言，大鬧航班、對乘務(wù)員出言不遜乃至大打出手、讓小孩在飛機(jī)上隨地大小便，這些近年見諸報(bào)端的不文明行為或許離自己很遙遠(yuǎn)。但實(shí)際上，對每名乘客而言，文明與不文明，就在自己的舉手投足間。
劉捷認(rèn)為，航班上最大的文明，就是樹立安全第一的意識。對于乘務(wù)員來說，從培訓(xùn)的第一天開始，就不斷受到教育，安全永遠(yuǎn)是第一的，沒有安全就談不上服務(wù)。但有些乘客對此不理解，在執(zhí)行系好安全帶、關(guān)手機(jī)、調(diào)直座椅靠背等規(guī)定上面，不是很自覺。
另外最重要的是善待他人，有公共意識。不少航班上的沖突和矛盾，往往都是起因于很小的事情。很多時候，多一些克制，多一些理解，沖突自然不會升級。“飛機(jī)上是一個公共空間，不能總想著自身的利益，更要照顧到其他乘客的感受，這是我最深的體會?！眲⒔菡f。
圖：一片狼藉的座椅。
去年，中國公民出境游已超過１億人次，對大部分出境游的旅客而言，行程從飛機(jī)開始，也從飛機(jī)結(jié)束，每個人都是國民素質(zhì)的窗口。
“這些年工作中碰到的絕大部分國內(nèi)乘客是文明的，如果因?yàn)闃O少數(shù)人的不文明行為影響到了整體形象，確實(shí)讓人痛心?！蓖跹耪f，“國內(nèi)乘客的素質(zhì)整體在提高，只是希望能提高得更快一些，真正讓飛行成為一段讓大家都感到很美妙的旅程?！?/p>
文明有時就是那么簡單，它也許僅僅需要一個理解的眼神，一份對他人勞動的尊重，一個善意的微笑?！跋嘛w機(jī)時我們跟乘客說再見，如果對方能回應(yīng)一句‘辛苦了’或者點(diǎn)頭微笑，我的心里就會溫暖很久?！眲⒔菡f。
